Dalam proses pengambilan keputusan untuk membeli, pembeli tidak hanya mengambil keputusan dengan membandingkan harga. Kebanyakan pembeli juga mempertimbangkan kualitas produk, citra dari produk dan reputasi dari perusahaan. Mempertimbangkan semua hal tersebut tentu merepotkan dan menghabiskan waktu seringkali pembeli mencari jalan pintas dalam mengambil keputusan. Jalan pintas tersebut adalah dengan mencari brand yang menggambarkan apa yang pelanggan cari. Perilaku pembeli tersebut hanyalah salah satu alasan mengapa brand marketing merupakan suatu keharusan untuk mengembangkan bisnis Anda.
Alasan lain pentingnya brand marketing adalah kenyataan bahwa pembeli akan cenderung kembali kepada brand yang memberikan pengalaman positif. Dengan demikian brand marketing adalah salah satu cara dalam membangun loyalitas pembeli terhadap bisnis Anda. Selain itu brand yang mempunyai loyalitas pelanggan yang tinggi cenderung lebih tahan terhadap persaingan harga.
Cara Membangun Kekuatan Merek
Keller Brand Equity Model ini juga dikenal sebagai Model Brand Equity Berbasis Pelanggan. Kevin Lane Keller, seorang profesor pemasaran di Tuck School of Business di Dartmouth College, mengembangkan model dan diterbitkan dalam buku yang digunakan secara luas nya, “Strategic Brand Management.”
Konsep di balik Brand Equity Model cukup sederhana: untuk membangun merek yang kuat, Anda harus membentuk bagaimana pelanggan berpikir dan merasa tentang produk Anda. Anda harus membangun jenis pengalaman yang tepat di sekitar merek Anda, sehingga pelanggan memiliki spesifik, pikiran positif, perasaan, keyakinan, pendapat, dan persepsi tentang hal itu. Dari Brand Equity Model yang dibuat oleh Prof. Keller Brand Equity dibangun dengan 4 langkah sebagai berikut:
#1 Identitas Merek
Pada langkah pertama ini, tujuan Anda adalah untuk menciptakan “arti penting dari merek,” atau kesadaran – dengan kata lain, Anda perlu memastikan bahwa merek Anda menonjol, dan bahwa pelanggan mengenali dan menyadari hal itu.
Anda tidak hanya menciptakan identitas merek dan kesadaran di sini; Anda juga berusaha untuk memastikan bahwa persepsi merek yang “benar” pada tahap kunci dari proses pembelian.
#2 Arti Merek
Tujuan Anda dalam langkah kedua adalah untuk mengidentifikasi dan mengkomunikasikan apa artinya merek Anda, dan apa singkatan. Dua blok bangunan dalam langkah ini adalah: “kinerja” dan “citra.”
“Kinerja” mendefinisikan seberapa baik produk Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Menurut model, kinerja terdiri dari lima kategori: karakteristik utama dan fitur; keandalan produk, daya tahan, dan servisabilitas; efektivitas layanan, efisiensi, dan empati; gaya dan desain; dan harga.
“Citra” mengacu pada seberapa baik merek Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda ‘pada tingkat sosial dan psikologis. merek Anda dapat memenuhi kebutuhan tersebut secara langsung, dari pengalaman sendiri pelanggan dengan produk; atau tidak langsung, dengan pemasaran yang ditargetkan, atau dengan dari mulut ke mulut.
#3 Respon Terhadap Merek
Pada tahap ketiga ini tujuan Anda adalah membangun tanggapan positif pelanggan Anda terhadap merek Anda. Tanggapan Pelanggan jatuh ke dalam dua kategori: “. perasaan” “penilaian” dan Ini adalah dua blok bangunan dalam langkah ini.
Pelanggan Anda terus-menerus membuat penilaian tentang merek Anda dan jatuh ke dalam empat kategori utama
- Kualitas: Pelanggan menilai produk atau merek berdasarkan kualitas yang sebenarnya dan dirasakan nya.
- Kredibilitas: Pelanggan menilai kredibilitas menggunakan tiga dimensi – keahlian (yang meliputi inovasi), jaminan mutu, dan daya tarik.
- Pertimbangan: Pelanggan menilai seberapa relevan produk Anda dengan kebutuhan unik mereka.
- Keunggulan: Pelanggan menilai bagaimana superior merek Anda, dibandingkan dengan merek pesaing Anda.
Pelanggan juga menanggapi merek Anda sesuai dengan bagaimana membuat mereka merasa. merek Anda dapat membangkitkan perasaan secara langsung, tetapi mereka juga merespon secara emosional bagaimana merek membuat mereka merasa tentang diri mereka sendiri.
Menurut model, ada enam perasaan merek yang positif:
- kehangatan,
- kesenangan,
- kegembiraan,
- keamanan,
- persetujuan sosial, dan
- harga diri.
#4 Resonansi Pelanggan Terhadap Merek
“Resonansi” dengan merek terhadap Pelanggan duduk di puncak piramida brand equity karena itu yang paling sulit – dan yang paling diinginkan – tingkat untuk mencapai. Anda telah mencapai resonansi merek ketika pelanggan Anda merasa, ikatan psikologis yang mendalam dengan merek Anda.
Keller istirahat resonansi ke dalam empat kategori:
- loyalitas perilaku: Ini termasuk rutin, pembelian berulang.
- Keterikatan pelanggan: Pelanggan Anda mencintai merek atau produk Anda, dan mereka melihatnya sebagai pembelian khusus.
- Komunitas: Pelanggan Anda adanya keterikatan komunitas dengan orang-orang yang terkait dengan merek, termasuk konsumen lainnya dan perwakilan perusahaan.
- keterlibatan aktif: ini adalah contoh terkuat dari loyalitas merek. Pelanggan secara aktif terlibat dengan merek Anda, bahkan ketika mereka tidak membeli atau mengkonsumsi itu. Hal ini dapat mencakup bergabung dengan klub terkait dengan merek; berpartisipasi dalam obrolan online, demonstrasi pemasaran, atau peristiwa; Berikut merek Anda di media sosial; atau mengambil bagian dalam, kegiatan luar lainnya.
